1. Aceitação de Solicitação
Para solicitar troca ou devolução de produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais:
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E-mail: sac@petalasdeluxo.com
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Telefone/WhatsApp: 95 984263497
Informaremos todas as instruções necessárias para que o processo seja realizado de forma clara e eficiente.
2. Condições Gerais para Troca ou Devolução
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O vestido deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com etiquetas, laços e selos intactos, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios ou brindes eventualmente enviados.
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Incluir na embalagem o protocolo ou etiqueta de devolução que será enviada por e-mail após a solicitação, bem como os dados do remetente, para facilitar identificação.
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Ao entrar em contato, informe número do pedido, data da compra, nome do comprador e motivo da troca ou devolução.
3. Prazos
3.1 Arrependimento (direito de desistência):
Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do vestido, para solicitar devolução por arrependimento, conforme o direito previsto no Código de Defesa do Consumidor.
3.2 Produto com defeito ou envio incorreto:
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou for diferente do solicitado, entre em contato em até 30 (trinta) dias corridos contados a partir do recebimento, para que possamos analisar o caso e providenciar a troca ou devolução.
4. Custos de Envio
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Em caso de devolução por escolha do cliente (arrependimento), o custo do envio de retorno será de responsabilidade do cliente.
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Em caso de erro da loja (produto incorreto, defeito identificado dentro do prazo), a loja Pétalas de Luxo assumirá os custos de transporte para devolução ou troca.
5. Restituição ou Estorno de Valores
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Após recebimento do vestido devolvido e após análise de qualidade, o procedimento de reembolso será iniciado.
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Para compras com cartão de crédito: o estorno será realizado junto à operadora e poderá aparecer em até duas faturas seguintes.
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Para compras via boleto ou PIX: o reembolso será efetuado por depósito ou transferência na conta indicada pelo cliente, dentro de até 7 (sete) dias úteis após aprovação da devolução.
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O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo indicação expressa em contrário.
6. Garantia e Defeitos de Fabricação
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A loja oferece garantia para defeitos de fabricação dentro do prazo de 30 dias após o recebimento do produto.
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Para iniciar o processo, envie e-mail com nome completo, número do pedido e descrição do defeito, com fotos ou vídeos se possível.
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Após confirmação, ocorrerá a troca ou devolução conforme o caso.
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A garantia não cobre danos causados por uso indevido, lavagem inadequada ou desgaste natural.
7. Recusas e Condições Específicas
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Caso o produto apresente embalagem violada ou avaria no momento da entrega, recuse a entrega e entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
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Produtos personalizados ou feitos sob medida para o cliente (como ajustes especiais, bordados exclusivos, cores fora do padrão) não poderão ser devolvidos por arrependimento, apenas por defeito.
8. Importante
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O não cumprimento das condições, prazos ou procedimentos desta política poderá resultar na recusa da troca ou devolução.